Perguntas Frequentes (FAQ) - Essência Urbana

1. Produtos

As roupas vendidas na loja são originais?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos 100% originais de marcas renomadas do streetwear, como Fire, Chronic, BAW, Approve, The North Face, Nike, Mitchell & Ness, Starter, entre outras.

Como saber qual tamanho escolher?

Temos uma página exclusiva com nosso Guia de Tamanhos, onde você pode conferir as medidas detalhadas de cada peça. [Adicionar link para o Guia de Tamanhos]

2. Pedidos e Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de débito e crédito. No cartão de crédito, é possível parcelar em até 3x sem juros.

Como funciona o processo de compra?

Nosso sistema é totalmente automatizado. Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido é imediatamente liberado para embalagem e, na sequência, enviado. O processo é rápido e simplificado para garantir a melhor experiência.

3. Entrega e Retirada

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos pedidos para todo o Brasil. Os prazos de entrega variam conforme a transportadora escolhida no momento da compra.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo depende da transportadora e da região de entrega. Como estamos localizados no interior de São Paulo, na cidade de Águas de Lindóia, os envios para cidades próximas como Campinas, São Paulo, Bragança Paulista e região costumam ter prazos menores. Para outras regiões, o tempo de entrega pode variar.

Posso retirar meu pedido na loja física?

Sim! Se preferir, pode retirar seu pedido diretamente em nossa loja física. Assim, você economiza no frete e ainda pode conhecer nosso espaço.

4. Trocas e Devoluções

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Temos uma página exclusiva com todas as informações sobre trocas e devoluções. Para saber mais, clique aqui: [Adicionar link para os Termos de Trocas e Devoluções]

5. Loja Física e Atendimento

Onde fica a loja física e qual o horário de funcionamento?

Nossa loja está localizada em Águas de Lindóia, SP, e funciona de segunda a sábado, das 10h às 18h, com 1 hora de pausa para almoço.

Como entro em contato com o suporte?

Nosso WhatsApp de atendimento está disponível através do ícone na tela do site. Você também pode nos chamar pelas redes sociais.